一、业务定义
天翼超高清是中国电信推出的高品质视频点播服务，主打 4K/8K超高清画质 的影视内容，涵盖电影、电视剧、综艺、纪录片等资源，支持多终端（手机、电视、平板）同步观看，并提供独家院线新片、热门IP剧集等差异化内容。
二、收费规则
1. 基础收费模式
套餐类型
价格
包含内容
注意事项
体验会员
首月1元
全站内容免费看（限新用户）
次月自动续费15元/月
标准会员
15元/月
4K内容无限观看+每月3部8K专享
连续包年优惠价150元/年
单片点播
3-8元/部
独家新片（如院线同步电影）
有效期72小时
2. 附加服务
杜比音效包：+5元/月（需会员基础上叠加）
多屏共享：支持3台设备同时在线（默认1台）
3. 扣费说明
费用合并至手机话费账单，支持翼支付/微信/支付宝代扣
免费试用期结束后自动续费，需提前关闭自动续订
三、订购方式
1. 短信订购
新用户：发送 TYCGQ1 至 10001（首月1元体验）
老用户：发送 TYCGQ2 至 10001（直接开通15元/月）
2. 中国电信APP
打开APP → 首页点击「权益中心」
选择「影音娱乐」→ 找到「天翼超高清」
选择套餐 → 确认支付方式（话费/第三方支付）
3. 电视端订购
天翼高清IPTV用户：
遥控器按「首页」→ 进入「超高清专区」
按提示绑定手机号完成订购
4. 线下渠道
携带身份证至电信营业厅，告知客服开通需求
四、退订方式
1. 短信退订
发送 QXTYCGQ 至 10001（立即生效，剩余天数不退费）
2. APP退订
中国电信APP →「我的」→「已订业务」
找到「天翼超高清」→ 点击「退订」
选择「立即退订」或「到期不续」（需提前3天操作）
3. 人工客服
拨打 10000 → 按3（增值业务）→ 按2（退订服务）
提供身份证号及服务密码验证
4. 注意事项
合约期内退订：若参与「购机送会员」等活动，需先结清合约机差价
退订生效时间：次月1日生效，当月仍可继续使用
五、常见问题
画质不清晰怎么办？
检查网络带宽（4K需≥50Mbps）
在播放页面手动切换「4K/极清」模式
会员权益能否共享？
支持家庭共享（最多3人），需在APP「账号管理」中添加成员
如何查询消费记录？
APP端：「查询服务」→「增值业务详单」
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